L’accueil téléphonique externalisé consiste à confier tout ou partie de la réception des appels à une équipe extérieure qui répond au nom de l’entreprise selon des consignes définies. Cette organisation peut améliorer la disponibilité, absorber les variations de volume et réduire les interruptions internes, mais sa pertinence dépend du niveau de personnalisation attendu, du volume d’appels, des outils utilisés et de la qualité du pilotage.
