Une permanence téléphonique externalisée prend en charge tout ou partie des appels d’une entreprise selon des plages horaires, des consignes et des niveaux de service définis à l’avance. Son coût dépend notamment du volume d’appels, du temps de traitement, des missions confiées, des horaires couverts et du degré d’intégration avec l’organisation du client.
