Secrétariat téléphonique à distance
Nos services de permanence téléphonique permettent aux entreprises et aux professionnels de gérer leurs appels, en garantissant une disponibilité constante et en veillant à ce qu’aucune demande ne soit manquée, même en dehors des heures normales de bureau.
Notre standard téléphonique externalisé répond aux appels, fournit des informations aux appelants, prend des messages, gère les agendas et transfère les appels aux personnes appropriées, selon les procédures que vous avez définies.
Notre accueil téléphonique externalisé vise à améliorer la satisfaction de vos clients grâce à des réponses immédiates et professionnelles, à fidéliser votre clientèle grâce à de meilleures relations, à gérer efficacement les rendez-vous et les messages, et à optimiser vos coûts.
Invecta Outsourcing se positionne comme un acteur majeur pour que vous bénéficiez des meilleurs services de permanence téléphonique du marché.
Les services de notre permanence téléphonique
Les prestations de notre accueil téléphonique externalisé incluent la réception et le filtrage des appels entrants, la prise de messages et la gestion d’agendas, le transfert des appels vers la personne concernée, l’information des appelants selon des consignes spécifiques, et le maintien d’une disponibilité constante pour les clients ou les partenaires.
Les garanties de service de notre permanence téléphonique
L’équipe de notre permanence téléphonique est composée de gestionnaires d’appels expérimentés issus de divers domaines, tous ayant fait leurs preuves. Grâce à leur expertise approfondie des services d’accueil téléphonique externalisé et des meilleures pratiques en secretariat téléphonique, ainsi qu’à leur maîtrise du secrétariat téléphonique à distance, ils répondent aux appels, fournissent des informations aux appelants, prennent des messages, gèrent les plannings et transfèrent les appels aux personnes compétentes afin de maintenir l’image de votre entreprise.
Notre permanence téléphonique est votre partenaire stratégique
Notre permanence téléphonique renforce l’image sérieuse, professionnelle et à l’écoute de ses clients de votre entreprise.
Notre accueil téléphonique externalisé étant toujours disponible pour répondre aux besoins des clients, nos services améliorent la satisfaction et favorise la fidélisation.
Vos collaborateurs internes sont ainsi libérés des tâches de secretariat téléphonique et peuvent se concentrer sur leurs activités principales, ce qui augmente leur productivité.
L’externalisation de votre permanence téléphonique ou de votre secrétariat téléphonique à distance est plus économique que le recrutement d’un standardiste à temps plein.
Une permanence téléphonique externalisée qui combine qualité de service & optimisation budgétaire
Professionnalisme
Accueil personnalisé, prise de message rigoureuse, et image d’entreprise structurée et réactive.
Disponibilité
Réponse assurée pendant les pauses, congés, ou en dehors des heures d’ouverture (soir/week-end).
Productivité
Les équipes internes se concentrent sur leur cœur de métier sans interruptions téléphoniques.
Réduction des coûts
Pas d’embauche de personnel, pas de charges sociales, ni d’investissement en matériel de secrétariat.
Nos experts en gestion des appels
FAQ sur la permanence téléphonique
Questions fréquentes sur la permanence téléphonique externalisée .
Qu'est-ce que l'externalisation des appels téléphoniques ?
L’externalisation de la réception d’appels téléphoniques consiste à octroyer une partie ou la totalité de la permanence téléphonique à un prestataire externe. Il s’agit d’un moyen aujourd’hui utilisé par les entreprises dans le but de réduire le coût lié aux appels téléphoniques en appel entrant.
Pourquoi externaliser un service ?
L’externalisation apporte une flexibilité certaine à l’entreprise qui y recourt. Le prestataire dimensionne précisément son service en fonction des besoins de son client. Celui-ci échange donc des coûts fixes contre des coûts variables au gré de l’activité.
Pourquoi externaliser le service de relation client à distance ?
L’externaliser vous permet de diminuer les coûts de fonctionnement en mutualisant les coûts et en vous permettant de vous recentrer sur votre cœur de métier. En confiant le pilotage de votre gestion de clientèle à un professionnel reconnu, vous économiserez de l’argent tout en améliorant l’expérience client.
Qu'est-ce que la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique est un service de téléphonie destinée à gérer les appels téléphoniques, et plus particulièrement les appels entrants. Ce service a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d’optimiser la relation client : renseigner les appelants.
Qu'est-ce qu'un secrétariat téléphonique à distance?
Un secrétariat téléphonique à distance, aussi appelé télésecrétariat, est un service où une entreprise délègue la gestion de ses appels téléphoniques et de certaines tâches administratives à un prestataire externe, un(e) télésecrétaire, qui travaille à distance. Les télésecrétaires gèrent la permanence téléphonique, répondent aux appels, filtrent les communications, prennent les messages, gèrent les agendas et les rendez-vous, et peuvent même effectuer d’autres tâches administratives comme la gestion des e-mails, le tout selon un script et des directives personnalisées pour l’entreprise.
Qu'est-ce qu'un accueil téléphonique externalisé?
Un accueil téléphonique externalisé est un service par lequel une entreprise confie la gestion de ses appels entrants à un prestataire extérieur spécialisé dans les centres d’appels. Le prestataire gère l’accueil, le filtrage, la prise de messages ou la redirection des appels, assurant ainsi une présence professionnelle et réactive pour l’entreprise cliente, qui bénéficie d’une meilleure disponibilité sans avoir à recruter et former son propre personnel.
Quelles sont les logiciels pour une permanence téléphonique ?
Les logiciels pour permanence téléphonique incluent des systèmes de téléphonie d’entreprise (VoIP) comme Ringover, Aircall et 3CX, des logiciels d’accueil et de gestion des appels comme Zendesk et Freshdesk, des outils de prise de rendez-vous tels que Agenda5, et des solutions spécialisées comme les callbots pour répondre automatiquement aux requêtes des clients.
